什么是智慧酒店？⼜有哪些功能？

智能酒店就是拥有智能设备，能实现智能化功能的酒店，它可以为消费者提供更科技化、更⼈性化的客户体验。

　　⼀、什么是智慧酒店

智慧酒店(Smart Hotel)是指拥有⼀套完善的智能化体系，通过数字化与⽹络化实现酒店数字信息化服务技术的酒店，具

有智能化、⽹络化、科学化、⼈性化等四⼤特质。酒店利⽤云计算、物联⽹、智能终端和新⼀代移动信息技术等新技

术，通过泛在⽹(通讯⽹、互联⽹、物联⽹)，以PC和智能终端等设备为载体让宾客主动感知酒店产品和服务信息，并享

受这些适应⾃⼰消费习惯的信息所带来的愉悦体验。

　　⼆、智慧酒店与传统酒店有什么不同?

与传统酒店相⽐，智慧酒店则利⽤微信平台或APP，将酒店住宿流程虚拟化，从⽽减少客⼈与前台⾯对⾯的服务场景，

帮助酒店实现以下内容：

1、为客⼈提供⼈性化服务及更为舒适安全的环境：通过远程⽹络控制，让客⼈⼊住时就感受到“宾⾄如归”的待遇，睡

眠、阅读、娱乐模式的切换，更体现了智慧酒店的⽆微不⾄的⼈⽂关怀及个性化需求满⾜。其弱电操作⾯板，不仅设计

美观、安装简便，⽽且便于酒店维护，保证客⼈居住安全。

2、开源节流，综合节能效益明显：智慧酒店客控系统通过对客房及公共区空调终端进⾏智能⽹络远程控制，帮助酒店

实现空调智能控制节能，从⽽达到可观的经济效益。⽽感应式智能取电开关通过读取卡⽚数据，在智能云、⽹关的传输

下将信息发射到系统，从⽽进⾏⾝份识别，并对持卡⼈⾝份进⾏判断，根据不同⾝份⼈员的控制权限进⾏分别设置，杜

绝⾮法取电。以及通过客房内温度、湿度、门窗、灯光、空调、⾳乐、电视、⽹络、电动窗帘、空⽓净化器等设备的实

现智能控制节能，降低设备能耗。

3、有效提升酒店提⾼管理⽔平：智能化设施的后台可以全⾯监测客房服务状态，当客⼈有清理、退房等请求时，可以

及时显⽰传达⾄服务员，从⽽为客⼈提供⾼效便捷的智能化服务。同时系统软件还可以对服务⼈员的响应通过时间的长

短来作出客观记录，以便酒店进⾏相应考核管理。

　　三、智慧酒店有哪些功能?

1. 服务软件集中监控

在酒店客房管理软件上，可以对整个酒店的所有房间进⾏是否空置管理和客房内的灯光、空调、门铃⾯板、电动窗帘、

风机等设备的实时状态进⾏监控，使得管理更明晰服务更周到。

⽐如，运⽤酒店客房管理软件，前台服务员可为房间设置“⼊住模式”，在客⼈⼊住客房之前，房间⾃动调节到舒适的温

度以迎接客⼈⼊住，当客⼈拔卡离开房间，空调温度⾃动升⾼，离开超过设定时间，空调将⾃动关闭。

2. 系统故障提⽰

当系统发⽣故障时，系统⾃动在软件上弹出信息以通知管理员，及时处理故障，提⾼酒店的服务效率。

3. 关门提醒

若客⼈进门后放⾏李忘记了关门，门磁开关感应到后，酒店客房系统会发出声⾳提⽰。

4. 历史记录查询

提供设备运⾏、房间使⽤记录等信息⽅便酒店管理，提⾼客房使⽤率

5. 管理数据共享5. 管理数据共享

系统具有开放接⼝与酒店管理软件数据共享，⽅便统⼀管理。

6.服务信息

服务提醒：请勿打扰、请清扫、订制服务、退房提醒

客房信息提⽰：⽅便服务员的⼯作、避免打扰客⼈⼯作和休息

请稍后提⽰：有客⼈来访时，提⽰门外等候的客⼈稍等。

7. 紧急求助(SOS)

当客⼈发⽣紧急情况时使⽤，可通过紧急求助⾯板来通知酒店服务员，求助信息将⽴刻在前台电脑显⽰屏上弹出并发出

声⾳警报以提醒及时处理。

8.客⼈退房申请

当客⼈按下退房申请按键，前台及时通知客房部办理退房程序，加快退房速度，简化退房⼿续，减少客⼈等候时间。

9.弱电控制强电

房间内的操作⾯板均采⽤弱电控制强电的⽅式，让客⼈操作更安全。

10.拔卡延时切断的电源

当客⼈拔卡离开房间，灯光、排⽓扇、电视机、空调等设备的电源将延时关闭。

最后：智慧酒店中的物联⽹可以理解为云计算技术的载体之⼀和互联⽹酒店应⽤的拓展。如果称基于互联⽹技术的酒店

应⽤为“在线”，物联⽹技术则突破了“在线”的局限，实现了⼈与⼈、⼈与物、物与物之间的信息交换和泛在联系。这

种“线上”、“线下”的融合体现了泛在⽹“⽆所不在”的本质特征，⽽这种本质也是适应酒店⽅和住客⽅的动态特征。